Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
Cambios
En Herschel México queremos que encuentres el producto adecuado para ti. Si necesitas realizar un cambio, dispones de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitarlo.
Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso y en condiciones aptas para su comercialización.
- No presentar señales de uso, desgaste, manchas, suciedad, olores o alteraciones.
- Conservar sus etiquetas originales.
- Conservar, cuando corresponda, su empaque y accesorios originales.
- Mencionar su número de pedido.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario y se permite un solo cambio por pedido.
Los cambios son un beneficio comercial y no generan un reembolso del importe pagado. Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente.
Para solicitar un cambio, escríbenos a customercare@promarcas.com.mx o al WhatsApp 55 2539 0752, indicando tu número de pedido y el motivo del cambio. Una vez recibida la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
GARANTÍAS
Productos incorrectos, dañados o con algún problema
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si recibiste un producto diferente al que compraste, o si el producto presenta daños atribuibles al transporte, comunícate con nosotros lo antes posible a customercare@promarcas.com.mx o al WhatsApp 55 2539 0752 proporcionando tu número de pedido y fotografías del producto y, del empaque.
Evaluaremos el caso y te indicaremos el procedimiento para solucionarlo en un lapso no mayor a 2 días.
Defecto de fabricación
Los productos cuentan con una garantía de 30 días naturales contados a partir de la fecha de entrega, aplicable a defectos de fabricación.
Para solicitar una revisión por garantía, deberás comunicarte con customercare@promarcas.com.mx o al WhatsApp 55 2539 0752, proporcionando:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Descripción del defecto.
- Fotografías o evidencia que permitan identificar el problema.
El producto podrá ser solicitado para su revisión y determinación de la causa del defecto.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, accidentes, desgaste normal, modificaciones, reparaciones no autorizadas, contacto con sustancias que puedan dañar el producto o cualquier otro daño que no sea atribuible a un defecto de fabricación.
En caso de determinarse que existe un defecto de fabricación, se proporcionará la solución que corresponda conforme a la naturaleza del caso y a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Disponibilidad
Las compras están sujetas a disponibilidad de inventario. Si por alguna razón no imputable a Herschel México no hubiera existencias disponibles, se notificará oportunamente al cliente para acordar la solución correspondiente.
Si no contamos con el producto solicitado, podrás elegir entre:
- Otro modelo del mismo monto o superior (cubriendo la diferencia en caso de existir).
- Cupón.
- Reembolso.
Importante: No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos por arrepentimiento de compra, gusto personal o preferencia del cliente.
Reembolsos
Los cambios no generan reembolso.
En devoluciones autorizadas, el reembolso se realizará, en principio, utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra de 10 a 15 días, sujeto a los tiempos de procesamiento de la institución financiera correspondiente.
Consideraciones importantes
Las solicitudes de cambio deberán realizarse dentro del plazo establecido y antes de enviar cualquier producto. No se aceptarán envíos realizados sin haber solicitado previamente el cambio o la atención correspondiente.
No aplican cambios o garantías por uso indebido, desgaste natural o daños ocasionados por el cliente.
Los derechos del consumidor conforme a la legislación mexicana son respetados en todo momento y con base en nuestras políticas.