Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Envíos:
En Herschel México, es el responsable nuestro servicio de envíos sólo está disponible en la República Mexicana.
Revisa que todos tus datos están correctos y completos ya que de esto depende el éxito de tu entrega.
El tiempo de entrega citado por Mercado Pago es sólo un estimado automático de su interfaz, y es completamente ajeno al tiempo y proceso de entrega de Herschel México.
El pedido será procesado un día posterior a la fecha de compra (sábados y domingos no se consideran hábiles). Recibirás tu pedido en un periodo de 3 a 5 días hábiles (área metropolitana) o de 3 a 7 días hábiles (Foráneos).
Al recibir su paquete, le recomendamos revisar que no presente ningún defecto o alteración, de ser así le pedimos reportarlo de inmediato al área de Atención a Clientes vía correo electrónico: ayuda@herschel.com.mx
Compras:
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En Herschel México, esta mercancía está sujeta a disponibilidad. Si por alguna causa no imputable a Herschel no hubiera existencias, te avisaremos oportunamente para informar y determinar lo que proceda en cuanto al tiempo estimado de entrega y en su caso acordar entre las partes lo que conforme a derecho corresponda.
En caso de no recibir tu pago, será cancelada tu orden.
Política de Devolución y Cambios:
En Herschel México, valoramos tu satisfacción como cliente. A continuación, te presentamos nuestras políticas para cambios y devoluciones:
1. Cambios por Modelo: Únicamente aplicara cambios en ropa, en bolsas, mochilas y accesorios no aplican cambios. Dispones de un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha de compra para solicitar cambios por talla o modelo. Para ello, es indispensable presentar el ticket de compra. Los productos deben estar en perfectas condiciones, con el empaque original, sin uso, sin raspaduras y con todos sus accesorios.
2. Garantía por Defecto de Fábrica: Brindamos una garantía de 45 días después de la fecha de compra para productos con defectos de fábrica. Para hacer válida la garantía, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con ticket de compra y proporcionar el número de orden, detalles de la compra y la descripción del problema.
3. Disponibilidad de Cambios: Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de no contar con el producto en la talla o modelo solicitado, ofreceremos alternativas para tu elección.
4. Restricciones en Rebajas y Promociones: Durante periodos de rebajas y promociones, no se aplican cambios ni devoluciones, a menos que el producto presente un defecto de fábrica.
5. Política de Devoluciones: Los reembolsos se realizarán en la forma de pago original. Intentaremos procesar tu reembolso en un plazo de 15 días laborables desde que realices el envío, pero ten en cuenta que en las temporadas con mayor número de solicitudes podríamos tardar un poco más.
Los reembolsos se realizarán en la forma de pago original. Intentaremos procesar tu reembolso en un plazo de 15 días laborables desde que realices el envío, pero ten en cuenta que en las temporadas con mayor número de solicitudes podríamos tardar un poco más.
Si pasados 15 días desde que realizaste el envío no nos hemos comunicado contigo, contacta con el servicio de atención al cliente.
En Herschel México, trabajamos para garantizar tu satisfacción y brindarte productos de calidad. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.